关键词: 沈阳鑫汇|交通标志牌|交通标志杆|自行车存放架|道路护栏|道路标志牌|指示牌|交通设施|交通工程

 

 

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售后服务

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       售后服务承诺

      我公司郑重承诺所提供供产品必须是制造商原装出厂的、全新的、包装完好的,各项技术指标完全符合国家有关质量检测、环保标准及产品出厂标准。

我公司直接为用户提供产品售后服务,在质保有效期内,用户只需与我们直接联系即可获得制造商相应的售后服务;

  1. 售后服务网络优势及技术优势

我公司自成立以来,一直服务于公益事业。公司在长期工程实践中的一条重要经验是对用户的技术支持和培训看作是整个系统建设的重要内容。

公司对于产品的设计、安装、测试和检验都有丰富的经验;在以往项目的业务范围中涵盖了产品设计、产品采购、安装、技术支持等诸多方面。

此外公司还承担着多所单位技术支持和技术服务项目,有着一批专业化的人才。公司具有专业工程技术人员12名,专业设计人员3名,有着丰富的实践经验、技术经验和完善的服务体系,完全有能力把该项目的售后服务工作做好。

  1. 售后服务计划

1.1厂家保修期限

     所有货物严格按照国家有关部门颁布的“三包”细则,并按厂家的保修条例对投产品进行产品保修:提供3年质量保证。

关于质保期内的其它服务:

1.2我公司所有提供的货物均可保证质量及正常使用。在质保期内按技术规范安装使用后(非用户误操作)出现的质量问题,用户均可享受免费更换或维修的服务,对于不属于产品质量原因所损坏或由用户误操作造成的损坏不,我方均在第一时间响应报修,服务方案如下:

①、电话技术支持:用户在使用产品前期,已经过相关工程师的培训,在使用过程中如发生故障或遇到技术问题,对于小问题或用户认为可以电话解决的紧急问题。为了提高维修效率,我们将尽一切可能通过的电话方式排除故障请拨打技术支持热线,进行技术咨询及产品报修,我公司也为此次设专项负责人及技术工程师7*24小时技术热线,提供电话技术支持,确保用户可及时的得到报修响应。

②、上门维修服务:所有产品均享受出厂日期起36个月的免费上门保修,终身成本维修,服务的响应时间:在保修期内(由于产品质量问题),用户报修后,我公司在立刻派专人以最快捷的速度为用户免费维修或更换有缺陷的货物或部件。并及时送到用户的使用地点。并由售后服务部的商务人员做报修备份,定期回访用户,收集用户的保贵意见。以更好的完善我们售后服务体系。

③、备品备件:在产品的质保期内,为了保证产品品的正常使用,所有产品都有充足的备件,备件库提供不少于产品总数的30%的备件。

④、系统维护:定期用户回访,协助处理问题;协助用户建立完善的系统管理制度;对于产品今后的技术升级,我方承诺依情况为用户免费或以最优惠的体格帮助用户完成对已有产品的技术升级,为用户提供满意的服务。

⑤、定期回访用户:我公司还将为用户的产品订单进行存档备案。定期对用户进行回访,以及时的了解用户在使用中的问题,帮助用户更好地使用产品。

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